■ 진행 : 이광연 앵커, 나경철 앵커
■ 출연 : 최혜인 직장갑질 119 노무사
* 아래 텍스트는 실제 방송 내용과 차이가 있을 수 있으니 보다 정확한 내용은 방송으로 확인하시기 바랍니다. 인용 시 [YTN 뉴스큐] 명시해주시기 바랍니다.
방금 이승배 기자가 전해준 내용을 토대로 감정 노동 실태와 해법, 직장 갑질 전문 최혜인 노무사와 이야기 나눠 보겠습니다. 어서 오십시오. 이렇게 그냥 참는다. 저는 여기에 모든 문제가 다 들어있다고 생각을 하거든요. 하나씩 풀어보겠습니다. 노무사님과 함께. 인사혁신처가 이렇게 공무원의 감정노동 실태를 조사한 게 처음이라고 하던데 그전에 없었다는 얘기잖아요.
[최혜인]
맞습니다.
공무원에 대한 조사가 없었던 건 왜 그럴까요?
[최혜인]
아무래도 공무원이다 보니까 당연히 그 정도는 감수할 수 있다라는 그런 인식들이 만연했던 것 같고요. 특히나 최근에는 악성 민원으로 공무원들이 정신질환에 걸리거나 혹은 자살을 하는 사례도 생겼었죠. 이런 문제들이 계속 발생하면서 이제는 객관적인 조사가 필요하지 않나 싶은 인식에서 실태조사가 시작된 것 같습니다.
조사 결과를 보니까 결과가 굉장히 좋지 않습니다. 거의 모든 영역에서 공무원들의 감정노동 수준이 정상 범위를 벗어났다, 이런 결과가 나왔는데 노무사님도 이 정도 예상한 결과이신가요, 어떤가요?
[최혜인]
아무래도 공무원분들이, 대민 업무를 수행하는 공무원들이 악성 민원에 시달리거나 혹은 무리한 요구에 시달려도 조직의 보호를 잘 받지 못한다라는 것 정도는 어느 정도는 알고 있었지만 이렇게 수치화된 결과로 보는 것은 처음이기 때문에 그래서 더 충격을 주는 것 같습니다.
수치화된 결과를 한번 보겠습니다. 공무원 감정노동의 원인을 조사한 결과를 먼저 준비해왔는데 역시나 민원 응대가 가장 높은 것으로 나왔거든요. 실제로 혹시 직장갑질119를 통해서 이런 것에 대한 상담전화를 받거나 그런 경우도 있나요?
[최혜인]
저희는 공무원뿐만 아니라 일반 직장인들을 대상으로 그런 상담을 많이 받는데요. 최근에 제가 받았던 상담 중 하나는 고객을 응대하는 근로자였는데 고객이 서류가 다 구비되지 않은 상태로 서비스를 요구를 해서 서류를 구비할 것을 고객에게 안내를 했지만 계속해서 무리한 요구를 하고 계셨고, 여기서 더 큰 문제는 ... (중략)
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